Ayesa Digitalek Bezeroaren Arretarako zerbitzuak eboluzionatu ditu
Sektorearen egungo mugak gainditu nahi dituen ARGIA proiektuan parte hartzen du, adimen artifizialeko osagai elebidun aurreratuak eta “on-premise” ak integratuz
Ayesa Digital ARGIA proiektuan ari da lanean, Adimen Artifizialaren (IA) bidez Bezeroaren Arretarako zerbitzuak eraldatzeko. Gureak, Aurrelan, Versia, Teknei, Merkatu, Segula, Eutik, Irontec eta Natural bezalako enpresekin lankidetzan egiten du, sektorearen balio-kate osoa hartzen dutelarik.
Hazitek I+Grako laguntza-programaren esparruan Eusko Jaurlaritzak lagunduta, IAko azken aurrerapenak baliatzen ditu ARGIAk bezeroak atxikitzeko, markak bereizteko eta hainbat industriatan duten ospea hobetzeko funtzio estrategikoa hobetzeko.
Erronka: segurtasuna, agenteen nekea eta itxaropen berriak
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuek erronka kritikoei egin behar diete aurre gaur egun, eta ahots-deepfakeen bidezko iruzurraren gorakada nabarmendu behar da, sistema biometrikoetan egiten diren iruzurrezko identitate-saiakeren % 40ren erantzule baita. Gainera, lan-erritmoak edo zapuztutako bezeroekiko tratuak plantilletako agortze- eta txandakatze-tasak areagotu ditzakete.
Horri guztiari gehitu behar zaio belaunaldi berriek gero eta gehiago eskatzen dutela autozerbitzu-aukera, kalitatezko auditoria automatikoak egin behar direla, edo premiazkoa dela on-premise sistema seguruak izatea, euskaraz eta antzeko hizkuntzetan hizkuntza-oztopoak gainditzeko ele bitan jardungo dutenak.
ARGIAren bihotza
Berrikuntza-ekosistema horren barruan, ARGIA proiektuak AAren osagai aurreratuak ikertu eta garatzen ditu, zerbitzu horiek modu integralean modernizatzeko. Hona hemen baterako lanaren ardatzak:
Irtenbide elebidunak eta seguruak: Azpiegitura propioetarako (on-premise) optimizatutako gaztelaniazko eta euskarazko tresnen diseinua, datuen pribatutasun handiena bermatuz.
Biometria eta iruzurra detektatzea: “muturreko” sistemak garatzea identitate-iruzurrari aurre egiteko eta emozioak denbora errealean aitortzeko ereduak garatzea.
Automatizazio adimenduna: Multimodalak diren hizkuntza-eredu handiak (LLMak) integratzea, eragileen lana arinduko duten chatbots eta voicebots autonomoak sustatzeko.
Ayesa Digitalen papera
Testuinguru horretan, Ayesa Digitalek ARGIAn erabiltzailearentzako arreta eraldatzeko zeregina betetzen du, contact centers eta CAU (Erabiltzaileentzako Arreta Zentroa) aterabide aplikatuen bidez. Horretarako, agente birtual aurreratuak eta testu/ahots eredu multimodalak garatzeko gaitasuna ematen du, baita erabakiak hartzea automatizatzeko bideratze adimenduna ere, adibidez bezeroen deiak birbideratzeko orduan.
Halaber, konpainiak bere esperientzia eskaintzen du informazio masibo eta egituratu gabearen ustiapen automatikoan, tonuaren eta emozioen analisian, kalitateko auditoria automatikoetan, edo ebazpenen gogobetetzeari eta eraginkortasunari buruzko denbora errealeko analitikan. Hori guztia Ayesa Digitalek garatutako Hiperautomatizazioko suitearen barruan txertatuko da. Suite horrek erabiltzaile/bezeroei arreta emateko prozesuaren 360º-ko ikuspegia ahalbidetuko du.
Horrekin, konpainiak 1. mailako kontsulta oinarrizkoenak automatizatu nahi ditu, agentearentzako euskarria indartu nahi du ezagutza sakabanaturako sarbide adimendunaren bidez (Agente Areagotua) eta zerbitzuaren kalitatea hobetu nahi du etengabeko ebaluazioko mekanismoen bidez.
Gaitasun horiei esker, arreta-zerbitzu arinagoak, eraginkorragoak, pertsonalizatuagoak eta eskalagarriagoak eskainiko dira, produktibitate operatiboa areagotuz eta azken erabiltzaileen nahiz arreta-taldeen esperientzia hobetuz.
