Ayesa Digitalek AA bidez automatizatu du Madrilgo Erkidegoko erabiltzaileei arreta emateko zentroa
Madrid Digitalek gorabeherak ebazteko kalitate handiagoko zerbitzua bultzatu du, arinagoa, homogeneoagoa, neurgarria eta datuetan oinarritua
Ayesa Digital eta Madrid Digital elkarlanean ari dira Madrilgo Erkidegoko administrazioko langileen Erabiltzaileentzako Arreta Zentroaren (CAU) laguntza-zerbitzua eraldatzeko. Horrela, erabiltzaileek hemendik aurrera zerbitzu arinagoa, homogeneoagoa, datuetan oinarritua eta eraginkorragoa izango dute.
Hobekuntza adimen artifizialeko, automatizazioko eta analitika aurreratuko funtzio eta teknologia berriak ezartzean oinarritzen da. Horri esker, ebazpen-denborak murriztuko dira, elkarreraginen kalitatea hobetuko da, ezagutzarako sarbidea erraztuko da eta erabiltzaileei esperientzia pertsonalizatuago eta asebetegarriagoa eskainiko zaie.
Salesforce eta datuen analitika erabiltzaileekin harremana hobetzeko
Proiektuaren ardatz nagusietako bat Salesforce plataforma ezartzea da Aplikazioen eta Kredentzialen ebazpen-taldeetan, erabiltzaileekiko harremanen kudeaketa hobetzeko. Teknologia horrek txartelen, erabiltzaileen eta arreta-kanalen kudeaketa zentralizatzea ahalbidetzen du, eta, aldi berean, reporting gaitasunak, Tableau bidezko aginte-panelak eta Marketing Clouden bidezko komunikazio omnikanaleko funtzionalitateak txertatzen ditu.
Irtenbideak gorabeheren trazabilitate osoa errazten du eta talde desberdinen arteko kudeaketa koordinatuagoa ahalbidetzen du. Horrela, datuetan eta KPI operatiboetan oinarritutako erabakiak hartzea azkartu egiten da.
AA Erabiltzaileentzako Arreta Zentroko agenteei laguntzeko
Ayesa Digitalek Copiloten oinarritutako adimen artifizialeko agente baten pilotua garatu du, Madrilgo Erkidegoko hezkuntza- eta administrazio-inguruneko gida operatiboetan eta dokumentazio teknikoan oinarritutako ezagutzaz elikatua.
Horrela, laguntzaileak Erabiltzaileentzako Arreta Zentroko agenteei prozedurak aurkitzen, erantzun homogeneoagoak eta zehatzagoak sortzen eta ebazpenetan akatsak murrizten laguntzen die.
Telefono bidezko kanalaren kalitatea hobetzea
Proiektuaren beste ildo estrategikoetako bat RECORDIA plataformaren bidezko elkarrizketen hileko analisia da. Plataforma horrek aukera ematen du ODIGO kanaleko erabiltzaileekin egindako deiak automatikoki berrikusi eta sailkatzeko, kexa edo gorabeheren ereduak identifikatzeko eta hurrengo hileko lehen lanegunetan emaitzen kalitateari buruzko txostenak egiteko.
Horrela, Madrid Digitalek bere agenteen prestakuntza hobetu ahal izango du, eta, aldi berean, erabiltzaileen esperientzia optimizatu telefono bidezko arretan.
Celonis eta prozesuen meatzaritza ITSM optimizatzeko
Proiektuak, halaber, Celonis erabiliz gorabeheren kudeaketa aztertzeko pilotu bat aurreikusten du. Horren barruan, biki digital bat eraikiko da Informazioaren Teknologien Zerbitzuen Kudeaketaren (ITSM) prozesua hobetzeko.
Teknologia horrek gorabeheren kudeaketan dauden botila-lepoak eta eraginkortasun ezak identifikatzeko aukera ematen du, hala nola eskalatze okerrak edo ebazpen-denbora gehiegizkoak. Analisiak hobekuntza-aukerak detektatzen laguntzen du, eta, horrenbestez, zerbitzuaren eraginkortasun operatiboa handituko duten ekintzak lehenesteko aukera ematen du.
Aurreko guztiaz gain, ekimenak integrazioak, probak, aginte-panelak, reporting lana, aldaketaren kudeaketa, abiarazteko laguntza eta emaitzen ebaluazioa ere barne hartzen ditu.
Azken batean, proiektu honi esker Madrilgo Erkidegoko langileek arreta azkarragoa, argiagoa eta koherenteagoa jasotzen dute, itxaronaldi laburragoekin eta gorabeherak ebazteko kalitate handiagoarekin. Hobekuntzei esker, akatsak murrizten dira, beharrezkoak ez diren bideratzeak saihesten dira, eskaeren jarraipena hobetzen da eta arreta-kanal guztietan erantzun pertsonalizatuagoak eta homogeneoagoak eskaintzen dira.
Horrek guztiak erabiltzaileen gogobetetasuna handitzen du, Madrid Digitalek Madrilgo Erkidegoko langileei eskaintzen dien zerbitzuarekiko. Azken finean, hobekuntza horiek herritarrentzako arreta hobean islatzen dira; izan ere, langile publikoak eraginkorragoak bihurtzen dira, beren eguneroko jardueretan gorabeherak ebazteko denbora murrizten delako.
