Ayesa Digitalek Esaderentzat ikasleari arreta emateko eredu berri bat garatu du, pertsonak eta adimen artifiziala uztartzen dituena
Negozio-eskolak bere laguntza-zerbitzu guztiak zentralizatu ditu ‘Student Center’ izeneko gunean, 24/7 erabilgarri dagoen harremanetarako puntu bakarrean, txataren, WhatsAppen eta posta elektronikoaren bidez, Salesforce plataforman oinarrituta
Ayesa Digital izan da Esaderen bazkide teknologikoa, ikastetxeak ikasleei beren ibilbide akademiko osoan zehar ematen dien laguntza eraldatuko duen ekimen estrategikoa den Student Center abian jartzeko prozesuan. Pilotu-fasean dagoen eredu berriak laguntza-zerbitzu guztiak gune bakar batean bateratzen ditu. Zerbitzu horiek lehen hainbat atari, postontzi eta talderen artean banatuta zeuden, eta orain ikasleek erabiltzen dituzten kanal berberetatik eskuratu ahal izango dituzte, edozein unetan eta edonondik.
Student Center zerbitzuak arreta-eredu hibrido batean du oinarria: adimen artifizialeko agenteek osatutako lehenengo arreta-maila batek ohikoenak diren kontsultak berehala ebazten ditu, eta egoerak hala eskatzen duenean, ikaslea dagokion giza taldera bideratzen du elkarrizketaren testuinguru osoa emanez. Emaitza arreta azkarragoa, koherenteagoa eta trazagarriagoa da, Esaderen esperientziaren bereizgarri den hurbiltasuna galdu gabe.
Sarrera-puntu bakarra, hiru hizkuntza eta etengabeko erabilgarritasuna
Ikasleek Student Center zerbitzuarekin harremanetan jar daitezke web bidezko txataren, WhatsAppen eta posta elektronikoaren bidez, eta beren Program Managerrarekin edo eskolako zerbitzuekin hitzordua eskatu dezakete zuzenean elkarrizketatik bertatik. AA agenteek ingelesez, gaztelaniaz eta katalanez ematen dute arreta, asteburuetan eta jaiegunetan ere eskuragarri daude, eta eskolaren dokumentazio ofizialean oinarrituta erantzuten dute (gida akademikoak, araudia, egutegiak eta zerbitzuei buruzko informazioa). Horrela, erantzun bakoitza egiaztagarria da eta erakundearen iturri ofizialekin bat dator.
Kontsulta batek giza esku-hartzea behar duenean, sistemak automatikoki kasu bat sortzen du, dagokion zerbitzuari edo arduradunari esleitzen dio eta aurrekari guztiak gordetzen ditu; horrela, ikasleak ez du inoiz bere egoera berriro azaldu behar. Elkarreragin guztiak erregistratuta geratzen dira, eta horri esker, Esadek zerbitzuaren kalitatea neurtu eta etengabe hobetu dezake.
Plataforma bakarra ikasleari laguntzen dioten taldeentzat
Student Center zerbitzuak ez du soilik ikasleen esperientzia aldatzen; Program Manager-en eta eskolako gainerako zerbitzuetako kudeatzaileen lan egiteko modua ere eraldatzen du. Orain guztiek plataforma bakar batean lan egiten dute, ikaslearen esperientziari buruzko informazio guztia zentralizatuta dagoen ingurune batean. Horrek 360 graduko ikuspegia eskaintzen die, egoera bakoitzari testuinguru osoarekin erantzuteko aukera emanez, informazioa sistema sakabanatuetan bilatu beharrik gabe.
Gainera, taldeek barneko AA agenteak dituzte eguneroko lanean laguntzeko: eskolaren dokumentazioan informazio garrantzitsua berehala aurkitzen dute, kasuen kudeaketa edo hitzorduen antolaketa bezalako prozesuak bizkortzen dituzte, eta arreta behar duten ikasleen inguruko alertak sortzen dituzte. Horrela, laguntza proaktiboa izan daiteke, ez soilik erreaktiboa.
Analitika-agente batek osatzen du eredua: zerbitzuaren funtzionamenduari buruzko galderei hizkuntza naturalean erantzuten die (bolumenak, epeak, harremanetan jartzeko arrazoiak, gogobetetasuna), eta desbideratzeen berri ematen du. Horrela, arduradunek une oro jakin dezakete zer gertatzen ari den eta horren arabera jardun.
Teknologia: Salesforce Education Cloud eta Agentforce
Ayesa Digitalek diseinatu eta ezarri duen konponbidea Salesforce Education Cloud plataforman oinarritzen da. Agentforce erabiltzen da AA agenteen geruza gisa, Data 360 Esaderen ikasleen kudeaketa modu gobernatuan konektatzeko, eta Tableau Next zerbitzuaren jarraipen analitiko proaktiborako geruza gisa.
Horrela, Esade Europako lehen negozio-eskoletako bat bihurtu da Education Cloud plataforman oinarritutako eta AA agenteak erabiltzen dituen ikasleen arreta-eredu bat ezartzen.
Hiru programa desberdinetako ikasleek parte hartzen duten lehenengo pilotu-fasearen ondoren, Esadek Student Center zerbitzuaren emaitzak ebaluatuko ditu, eta haren hedapen progresiboa definituko du eskolako gainerako programa eta zerbitzuetara, ikasleari modu proaktiboan laguntzeko kanal eta gaitasun berriak txertatuz.
