Merkataritza-lana hobetzeko eta arintzeko ahots-laguntzaileak
Tekniker zentro teknologikoak ANER taldeak garatutako enpresa-kudeaketako sistemekin ahots bidez elkarreragiteko aukera ematen duen irtenbide bat diseinatzen lagundu du
Pertsonen eta makinen arteko harremanaren aldaketak, hizkuntza mintzatuak bultzatuta, teknologiarekin elkarreragiteko modua aldatzen du. Alexa edo Siri bezalako laguntzaile birtualak etxeetako beste kide bat bihurtu dira, eguneroko bizitza sinplifikatuz. Hala ere, lanbide-ingurunean oraindik ez da ezarri funtzionaltasunari eta aldakortasunari dagokienez parekagarria den sistemarik
Testuinguru horretan, Tekniker zentro teknologikoa, Basque Research and Technology Alliance (BRTA) erakundeko kidea, eta ANER enpresa-taldea, enpresa-kudeaketako softwarean espezializatua, lankidetzan aritu dira zereginak ahots bidezko komunikazio natural baten bidez gauzatzeko eta lan-ingurunean erabiltzen diren beste sistema informatiko batzuekin elkarreragiteko diseinatutako tresna bat garatzen.
OnyxVoice da, Onyx izeneko ANERen enpresa-kudeaketako plataformaren osagaiekin erlazionatzeko behar diren mekanismo guztiak dituen laguntzaile birtuala. Soluzioari esker, erabiltzailea beste edozein chatboten modu berean komunikatzen da tresnarekin, baina, kasu honetan, lanbide-eremu batean.
Hau da, laguntzaileak erabiltzailearen esperientzia hobetzen du, nabigatzeko eta datuak bilatzeko aukera ematen baitu, baita formularioak ahots naturalez betetzeko aukera ere, jasotzen duen mezua ulertuz eta prozesatuz.
“Tresnak langilearen aginduak ulertu eta interpretatu ahal izateko, hizkuntzaren prozesamendu naturaleko teknologietan oinarritzen den zerbitzu bat garatu dugu. Horrela, laguntzaile birtualak jarraibide naturalak ahots bidez entzuten ditu eta OnyxMercedesek uler eta gauza ditzakeen ekintza bihurtzen ditu “, esan du Izaskun Fernández Teknikerreko ikertzaileak.
Malgutasuna eta egokitzeko gaitasuna
Gainera, une honetan Onyxen merkataritza-lanetarako bakarrik badago ere, morroia erraz inplementatu daiteke plataformako beste modulu batzuetan beharra sortzen denean.
Malgutasun hori eta etorkizuneko agertokietara egokitzeko gaitasun hori posible da elkarrizketa modularreko sistema bati esker, tresnak erabiltzaileekin elkarrizketa konplexuagoak ezartzeko aukera ematen baitu, beharrezkoa denean. Ahozko erantzunak integratzeko aukera ere badago, antzeko beste parte-hartzaile batzuetan bezala.
OnyxVoice proiektua 2022an hasi zen, eta 2023an amaitu da. ANER Sistema Informatikoentzat egindako proiektua da, eta Espainiako Gobernuak finantzatzen du, adimen artifizialean eta beste teknologia gaitzaile digital batzuetan oinarritutako garapen teknologikoari buruzko 2020ko laguntzen deialdiaren bidez, I+G+Bko Estatuko programaren ekonomia eta gizarte digitaleko ekintza estrategikoaren esparruan, gizartearen erronketara eta I+G+Bko enpresa-lidergoko Estatuko programara bideratuta.
